保安禮節是保安員文化步履的品德規范與規范，是保安員的糊口步履規范與待人處世的準繩，是保安員儀表、儀容、言談、活動、待人、接物等方面的詳細劃定。保安禮節以尊敬為準繩。只要尊敬別人，才能博得別人對本身的尊敬。推行尊敬的準繩，旨在成立人與人之間彼此尊敬和友愛協作的新型干系，有益于防止或減緩一些不須要的抵觸。

保安員的步履活動

（一）用語文化。在值勤中與人扳談時，立場要馴良，語氣要親熱，言辭要得體，給人以規矩表現。保安員值勤文化用語良多，如查抄考證時，應說“請出示您的證件”；須遏制掛號時說“費事您掛號一下”；如遇對方不友愛時說“請不要朝氣，有話好好說”；遇對方表現感激時，應說“不必謝，這是咱們應當做的”等等。

（二）坐姿風雅，坐如鐘。在值勤中，坐在椅凳上的姿式是兩腿天然并攏，頭、頸、胸、腰順其天然而蜷縮，坐姿要伸展、天然和風雅。坐時上體要挺直，勿哈腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，架著二郎腿，或歪頭趴坐都是不許可的。雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人扳談時，更應坐得規矩，兩眼平視對方，顯得精力飽滿。昂首挺胸，不得弓腰駝背，不得七顛八倒，前傾后靠，不得伸懶腰。

（三）站姿肅靜嚴厲，站如松。保安員站立時，要精力奮發，立場嚴厲、姿式規矩。三挺、兩收、兩平，是根基舉措方法。三挺即腿、胸、頸挺直，兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，如許站立的姿式才能挺立如松，氣度軒昂、雄姿勃勃。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂天然下垂，堅持身材規矩，給人一種輕松天然感受。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

（四）行走妥當，行如風。行走分為齊步、正步、距步。齊步較常常利用，請求走直線，精力飽滿，身材穩妥，步調雄壯無力，舉措有較著的節拍。行走時，身材要豎立，昂首挺胸，平視后方，兩腿有節拍地瓜代向前邁進，步調應天然、妥當。在大眾場所行走，要遵照交通法則；行人之間要謙遜；與人扳談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿號衣走路時，不要吃工具、抽煙和將手插在褲兜內。

（五）說話天然。保安員不管在任何場所說話中，立場要懇切風雅，親熱天然，語辭安然平靜。問候注重利用規矩說話。切忌矯揉造作，大聲說笑，大喊小叫。

保安員的儀容與小我衛生

儀容與衛生，是保安員精力風采和教導涵養的內在表現。保安員的儀容與衛生，請求做到：

（一）服裝網www.vhao.net網www.vhao.net網www.vhao.net要整齊。

l、規范。保安員不能擅自改號衣裝網www.vhao.net網www.vhao.net，也不能在號衣里面套穿自購的風衣、皮夾克，羽絨服等便服，同時必須按劃定佩帶帽徽、領花、肩章。

2、配套。按季候可分為冬、夏和年齡服裝網www.vhao.net網www.vhao.net網www.vhao.net，按場所可分為號衣、常服和任務服。根據劃定，帽子、上衣、褲子必須配套穿戴，不得將在差別季候、差別場所穿的號衣隨意混穿。

3、整齊。穿開領式服裝網www.vhao.net網www.vhao.net網www.vhao.net時必須內穿紅色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領超出跨越號衣領不能很過2毫米。領鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷。帽子套在帽墻上，凡是穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，堅持清潔。

4、得體。穿戴要合體，衣領、袖口要堅持清潔；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安號衣和便服不得混穿。

（二）上崗執勤著裝要規范。執勤時必須按劃定著保安號衣，佩帶好武裝帶、防守東西和帽徽、肩章、領花、胸花；要扣好領扣和領鉤；如穿開領號衣，必須內穿襯衣，打好領帶。著號衣時，不得戴耳飾、項鏈、戒指等金飾，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、介入甲。

保安員禮節的崗亭請求

保安員作為保護大眾次序的代言人，同時，也是物業公司間接為客戶辦事的一線職員，他的禮節活動要得體。

（一）還禮。還禮首要有兩種：舉手禮、諦視禮。諦視禮的利用場所：1、保安員沒戴帽子時，不管遏制間仍是步履間，在室內仍是室外，均應行諦視禮。2、保安員手攜設備或手提物品時，不管戴帽與否，均行諦視禮。

（二）還禮的合用工具。

1、公司部分司理以上帶領；2、公司帶領伴隨職員；3、下級公安構造有關職員；4、到小區查抄、觀察任務的帶領和侍從職員；5、對收支車輛發卡、收卡時；6、對到小區問路的主顧；7、安保部帶領、分隊長、保護督察員到崗上查崗查哨時；8、改正違紀違章或查抄時。

（三）還禮的請求。l、堅持杰出的站姿，還禮普通在立正根本上。2、還禮要規范，對帶領伴隨職員、觀察任務的帶領到距崗亭前5至10米遠時還禮，比及回禮的職員事后方可禮畢，主顧問路時因間隔較近，能夠撤退退卻一步向主顧還禮。

（四）打號召的忌諱：

1、不應在兩邊相距太遠的處所大聲叫嚷以表現號召，特別是在大眾場所、商鋪、馬路上。

2、向對方打號召時，不能口里叼煙卷，雙手插在褲袋里，這是很不規矩的步履。

3、與熟人打號召，也不應因兩邊太熟反而垂頭不語，而應更自動地問好表示，增強彼此相同。

4、打號召的說話有所講求，萬萬不能不分場所、地址、時辰就問人家“用飯了不？”、“上那里去？”等等。這類問候在特定場所成心義，但大多時辰仍是不必為好，特別是對外洋的伴侶，普通以問一聲“您好”更適合。

5、別人號召問候時，應實時回敬問候，并且眼睛應熱忱地諦視對方。

保安員的辦事立場

（一）儀態。

l、規矩：這是員工對客戶和共事較根基的立場，在任何時辰均應利用規矩用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

A腔調溫和天然。

B利用規矩的平常常利用語，包含：您好，您一起上辛勞了，接待惠臨，叨教有甚么叮嚀，對不起，打攪您了，情愿為您效力，感謝您，早上好，午安，晚安，再會，祝您一起順風等等。

C有問必答。

D當真凝聽主人的辭吐，不要半途打斷主人的說話。

E說活要扼要，清楚，不迷糊其詞，不羅嗦。

2、悲觀：以悲觀的立場接待客戶。

A長于找出題目的實質，不為假象所利誘。

B遇事冷靜。

C長于以理服人。

3、和睦：“淺笑”是表現和睦較恰當的抒發體例，是以以淺笑來驅逐客戶及與共事相處。

A舉措要天然風雅，溫和爾雅，明白過度。

B當主人或下級顛末時，自動頷首請安。

4、熱忱：盡能夠為共事和客戶供給便利，熱忱辦事。

A見到熟悉的主人，必須有規矩地打號召。

B對一切主人的發問，必須有規矩地耐煩回覆。

C即便面臨在理取鬧的主人，亦不可隨意惡言相向，必須耐煩詮釋緣由。若在須要時應傳達下級處置。

D應盡可能面帶笑臉，堅持一個親熱的抽象。

E即便在向目生人扣問時，亦應盡可能堅持笑臉及規矩，牢記不可無端厲聲喝問，影響保安員的抽象。

5、耐煩：對客戶的請求應當真、耐煩地凝聽，并盡可能在不違反劃定的條件下操持。

6、同等：等量齊觀地看待一切客戶，不能有貧富之分，立場上一視同仁。

（二）心情。

l、要面帶淺笑，平易近人，給人以親熱感；不能面目面貌冷默，心情機器。淺笑時，嘴角向上輕輕翹起，模糊顯露八顆牙齒，心情天然。

2、要目不斜視，注重凝聽，給人以受尊敬之感；不要垂頭喪氣或漫不盡心。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以樸拙感；不要坐臥不安，唯命是從，面帶虛假。

4、要冷靜慎重，給人以鎮靜感；不要手忙腳亂，毛毛躁躁。

5、要神采安然、輕松自傲，給人以快慰感；不要雙眉舒展，愁眉不展。

6、不要帶有膩煩、生硬、憤慨的心情，也不要搖擺作態，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業主以不受尊敬的感受。

規矩辦事用語五十句

l、請12、您好13、接待。4、恭候。5、久違。6、作陪。7、訪問。8、托付。9、叨教？10、請進！11、請坐！12、感謝！13、再會！14、對不起。15、失陪了。16，很抱歉！l7、請諒解。18、沒干系119、別客套!20、不必謝!21、請稍等。22、請指教。23、請把穩!24、請走好。25、這邊清。26、您先請。27、您請講。28、您請安心!29、請多看護。30、請跟我來。31、接待惠臨!32、接待再來133、請不要焦急。34、請漸漸地講。35、讓您久等了!36、給您添費事了。37、但愿您能對勁!38、請您再說一遍。41、我能為您做甚么？42、很甘愿答應為您辦事139、叨教您有甚么事？40、叨教您是不是找人？43、這是我應當做的。44、把您的需要告知我。45、我會盡可能贊助您的。46、我再幫您想一想方法。47、請隨時和咱們接洽。48、請您多提可貴定見!49、您的需要便是我的職責。50、（改正違章先還禮）對不起，這里不能泊車，叨教將車開到泊車場內停放。多謝協作。